Политика возврата денежных средств
Эта политика описывает порядок подачи и рассмотрения заявок на возврат оплаты за цифровые сервисы MicroSrv. Она применяется вместе с условиями конкретного сервиса и не ограничивает права пользователя, предоставленные обязательными нормами применимого законодательства.
Когда возможен возврат
Пользователь может потребовать возврат, если оплаченный результат не выдан в установленный срок по вине MicroSrv, задание не может быть выполнено по технической причине на стороне MicroSrv либо результат существенно не соответствует описанию оплаченного сервиса.
Если результат был надлежащим образом сформирован и выдан в соответствии с описанием сервиса, возврат по причине изменения пользователем решения, субъективной оценки или отсутствия дальнейшей необходимости в услуге не производится, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.
Срок подачи заявки
Заявку на возврат необходимо направить в поддержку в течение 72 часов после истечения установленного срока выдачи результата либо после обнаружения существенной технической проблемы. Для задания без отдельного срока выдачи заявка подаётся в течение 72 часов после завершения обработки.
Как подать заявку
Напишите в поддержку через указанный в сервисе канал и укажите идентификатор задания, дату и способ оплаты, описание проблемы и желаемый способ связи. MicroSrv может запросить сведения, необходимые для проверки задания и платежа.
Срок рассмотрения и возврата
Рассмотрение заявки и сам возврат денежных средств осуществляются в течение 10 рабочих дней с момента получения полной заявки и необходимых сведений. Если требуется дополнительная проверка, пользователь получает уведомление о её проведении.
Реквизиты возврата
Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка пользователя и не включается в срок обработки заявки MicroSrv.
Исключения и ограничения
- Заявка может быть отклонена, если срок подачи пропущен и отсутствуют основания для его восстановления.
- Неисправность или недоступность пользовательского файла, устройства, внешнего API или сторонней системы сама по себе не считается неисправностью MicroSrv, если сервис заранее сообщил о соответствующем ограничении.
- При техническом сбое MicroSrv вправе сначала предложить повторную обработку или исправление результата, если это быстрее и согласовано с пользователем.